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頂崗實習工作總結

作者:范文大全 - www.madbecause.com 發布時間:2022-06-29 11:18

頂崗實習工作總結內容(一)

客服作為和客戶溝通的主要,客服部扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心,包括客戶數據收集,潛在客戶挖掘,服務,產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。公司給了很好的平臺,自己通過在以前的工作當中積累的經驗,讓我在很短的時間內也熟悉了集團的工作,對三季度工作做了個回顧與分析總結:

1、人員編制的完善;隨著驗收開業的臨近,客戶關懷工作的陸續開展,客服專員已經完成招聘。

2、完善了客服內部流程,制定出相關的管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則的制定;客服的制定;回訪制度制定;客戶抱怨/投訴制度的制定。

3、在第三季度并結合市場部門做了一些前期的工作準備。8月,舉辦了兩次車友聚會、客戶聯誼;九月的慰問,收集大量客戶信息,其中含有換購意向車主、和轉介紹車主,通過這幾次活動使客戶對我店有了極大地關注,我們與此同時還建立了__群,便于和客戶溝通聯絡。9月的教師節慰問活動讓__各大學院校都知道我店的存在,此外我們還利用短信平臺向__的標致車主進行節日慰問和建店信息傳遞。在具體的工作中形成了一個清晰的思路,使之能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。對后期進一步開展延續性的客戶服務奠定了很好的基礎。

十一月,隨著店面的建成,店面驗收,即將開業,后續工作還需要大家加強配合,我本著把工作做的更好這樣一個目標,正確認真的對待每一項工作,有效利用工作時間,積極配合銷售及售后的工作,開拓創新意識,積極完成工作。讓盛美標致的名字應該讓廣大的唐山人熟悉并知曉。以下為四季度客服中心工作內容:

1、做好培訓:部門的基礎培訓,包括禮儀、電話回訪及相關崗位的培訓。另外結合銷售與服務部門的培訓,做好前期準備工作,熟悉產品、竟品知識是搞好銷售工作的前提。也是對客服工作的鋪墊,自己的工作過程中同樣注重產品知識的學習,要對標致產品相關產品基本能掌握。

2、客戶信息管理:客戶信息是最寶貴的資產,對我店進行售后跟蹤,售后服務,新業務拓展,促銷,客戶關系管理工作提供大資源。制定嚴格的客戶信息管理制度及保密制度。包括銷售檔案和服務檔案。

3、客戶關懷工作:對基盤客戶的維護和更新。建立良好的服務意識,處理和維護好與客戶之間的關系。結合市場做好四季度市場活動,挖掘換購及轉介紹車主及潛在客戶信息。為新店開業做好充分準備,為銷售工作打下扎實基礎。

頂崗實習工作總結內容(二)

時間總是在我們不經意間已流過指尖,隨著____年夏季的到來,我的大學三年時光即將結束,同時將近一年的實習也臨近尾聲了。時間過得很快,相比起別人四年甚至更久的大學生活,我的三年略顯匆匆了,不過正是這三年,我所得到的成長卻是長足的,我從當初一個剛高考結束迷失在不知未來的孩子,已經成長為一個對生活有了明確目標的人。頂崗實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環節。時間飛逝,轉眼間離開學校頂崗實習已有一年了。

這一年來的實習,讓我真真正感受到了理論和實踐之間的距離,體會到了理論聯實踐的真諦。實習中的所見所聞讓我倍感自己的知識面還很窄很有限,需要更多系的實踐鍛煉。通過實習,培養了我觀察問題和解決實際問題的能力;培養了團結合作精神,提高了組織觀念。

如果說,大學在校二年是心理成熟的發芽,開花期,那么這一年來的實習便是決定成熟的結果期。

這一年來的實習,雖然一直在車間維修崗位上,但收獲卻不少。作為一個維修技工,時刻得為工作負責,因此每天上班都會比較緊張,而下班后卻是少許的放松,維修質量是企業的生存的靈魂,因此技工的技能是工作的重中之重,任何疏忽都會造成嚴重的質量后果,要想做一個合格的技工必須有一顆負責人的心,更需要一套熟練地維修技術和對理論知識的牢固掌握。作為一個合格的維修技工需要一個良好的心態,工作不能受情緒影響,否則將會嚴重影響工作質量,從而發生維修事故。

近一年來的實習,自己所接觸的是真正的工作壞境,與在學校上課在電視里所見到的截然不同,這里有的更為豐富,所以這里也是人際關系的學堂,人際關系的復雜遠不是以前所能比擬的。當然,對于始終是要接觸學習的,只有接觸了才能真正的成長,善于交際也是我們每個即將的學生所要奮斗的目標之一。

通過實習提高了自己的操作技能和動手能力,加強了理論聯系實際的鍛煉?提高了實踐能力。對我以后的學習和工作將會有很大的影響。隨著汽車工業的迅猛發展?新技術的廣泛應用?會有很多是我們未曾接觸過的?在培訓結束后根據自己的情況在原有的基礎上?去不斷的學習、感悟、勤時自勉,有所收獲,使這次培訓達到了他的真正目的,更好的運用自己掌握的知識和經驗,做好本職工作。

再長的路,一步一步也要走完:再短的路,不邁開雙腳也無法到達。相信自己以后一定能走好每步。

頂崗實習工作總結內容(三)

光陰似箭,歲月如梭,不知不覺中我在公司已度過了近半年的時光,在這段時間里,我和公司部門的同事及領導相處的非常融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助,讓我感受到了家的溫暖。

在這半年的時間里,通過自身的不懈努力,我在工作上取得了一定的成果,但也發現了諸多的不足,現就本人工作中的得失、及接下來的工作打算總結如下:

一、工作中的收獲

1、認真學習,努力提高

由于剛剛從學校畢業,從學生到員工的思想意識還沒有徹底地轉變,對于工作的一些基本認識還不到位,所以工作初期遇到了一些困難。但這并不是理由,我只有不斷地學習,才能逐漸的融入到工作中去,才能適應這個高速發展的時代。

2、注重團隊意識

在這半年的工作中,我參與了一些集體完成的工作,比如特級資質申報材料的準備工作,這是一個需要全公司各部門齊心協力共同來完成的工作,在這個過程中強化了我的團隊意識,這是我從中學到的最珍貴也是最重要的東西。在相互信任的基礎上,思想統一,行動一致,這樣的團隊才會攻無不克、戰無不勝。

3、工作要精準細致,力求精細化

工作中的每一步都要精準細致,力求精細化,在這一點上我做的還非常欠缺,經常因為不夠認真而做錯事情?,F在的我經常冷靜的分析自己,時刻提醒自己工作中要精準細致,經過這半年來的培養和鍛煉雖然有所改善,但要真正做到“精準細致”我仍需不斷的向部門的各位領導學習。

4、注重溝通和交流

工作中要注重溝通和交流,這樣既可以提高工作效率又可以提高工作質量,對于這一點我深有體會,并會在今后的工作中更加重視。

5、虛心請教和學習

多向同事和領導請教和學習,畢竟我來公司的時間比較短,對專業技術知識和公司的情況了解很淺,要想學得更多更快,向領導和同事虛心請教是很好的途徑。讓我感到慶幸的是,每當我工作中出現了問題,部門的領導和同事都會主動給我指正,讓我有很大的收獲。

6、腳踏實地,努力工作

我深知質量技術部是一個工作很繁雜,任務比較重的部門。作為部門的一員,我感到光榮而有壓力。我工作的時間不長,首先要熟悉本職任務,進入角色。對公司和部門各方面還缺乏應有的了解,而質量技術部所做的工作又涉及的方面稍多,所以我要有針對性的加強對公司的了解和認識。其次,是認真對待本職工作和領導交代的每一件事。對領導交代的事項,認真對待,及時辦理,不拖延,不誤事,不敷衍。

7、端正作風,擺正位置

在工作中,我要堅持勤奮、務實、高效的工作風,認真做好每項工作。服從領導分工,不計得失,不挑輕重。對工作上的事,不注重輕重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的時間,做到。在生活中,要堅持正直、謙虛、樸實的生活作風,擺正自己的位置,尊重領導,團結同志,以城待人,正確處理好與領導、同事的融洽關系。

二、工作中出現的問題

由于我剛到公司,對部門的工作內容和程序還不太了解,所以在這段時間里,我主要從事一些材料的整理工作和領導的交代的一些力所能及的事情。對于任何事情我都沒有當成小事看待過,都是很認真地去完成,但由于對工作性質和公司架構等一些基本的東西還沒有深刻的認識和了解,給工作帶來了諸多不便,同時,不可避免的在工作中也出現了很多的失誤和問題。

列舉一個比較簡單的例子,在一次整理公司先進企業的申報材料時,需要根據文件要求在里面添加有很多證明性的材料,由于我對這些材料的歸口和內容不了解,所以整理的時候不知道工作的方向和側重點,走了很多彎路,最終事倍功半。

另外,我還發現自己的許多不足之處,主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,這些也是在我以后的工作中不斷磨練和提高的地方,仔細總結如下:

1、工作條理不是很清晰,主次和輕重緩急分不太清

事情多了,就一定要有詳實而主次分明的計劃,列出哪些需要立即完成,哪些可以緩緩再完成,今年在這方面自己有一定的改進,但仍然有待提高。

2、工作不夠精準、細致

平時的工作距離精細化工作的要求還差很多,缺乏及時反省隨時更新的思想意識,雖然工作中也經?;仡^看、做總結,但效果不佳,一些常規性的問題還會經常出現。以后個人工作中要專門留一定的時間去總結和,這樣在工作中才能更容易實現精準、細致。

3、工作方式不夠靈活

一些工作,領導給我交代之后我總是用比較老的、陳舊的方式去做,影響工作效率,增大工作量,在今后的工作中有待改進。

4、平時缺少對工作的總結

這半年在工作方面有了進步,但仍不夠,如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失,我相信會成長的更快,在以后的工作中,需將此項作為重點目標來提高自己。

5、做事不夠果斷,過于拘泥于細節

做事過于拘泥于細節是我一個很大的缺點,如果工作更雷厲風行一些,會避免工作上的很多不必要的麻煩。其實有時候,不一定要把工作做到細膩才是的。進度、質量、成本綜合考慮,抓主要矛盾,解決主要問題,隨時修正,才是做事的選擇。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節中,從細枝末節中走出來也是工作中的一個進步,也是對精細化工作的一個要求。

三、今后的

在今后的工作中,我會更加努力地做好每一項工作,提高工作的主動性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;工作注重實效、注重結果,一切工作圍繞著目標來完成;把握一切機會提高專業能力,加強平時知識總結和積累;提高大局觀;精細化工作方式的思考和實踐,以盡快的成長和進步。

頂崗實習工作總結內容(四)

在藥房實習的這段時間真是感觸良多,患者為沒有錢,而飽受黑暗的折磨,讓他們的臉上失去了那絲微笑,兩鬢的白發,額頭上的皺紋,這些都是歲月走過的痕跡,歲月的滄桑消磨了那原來年輕的心。

在實習中我學到了很多,看到了很多,雖然很累,但是這樣的實習還是很有意義的。我知道了工作和學習的差別,這樣的差別也讓我積累了更多的經驗,不管是工作還是學習,我們都要用一顆真誠的心去對待。

在實習中我們知道了工作和在學校學習完全是不一樣的,在學校有老師,有作業,有考試,而在工作中完全要靠自己自主的去學去做。只要你想學習,那些老員工會毫不吝嗇的把他們多年的經驗教授給你,讓你在工作中少走彎路。在實習的過程中也可以更好的了解自己,了解自己喜歡什么,對什么感興趣,做起工作來就更順手。

在實習中我學到了很多,也感受到了很多,在實習中,要學會自主學習,要有團隊精神,要懂得為人處事,要有積極學習的態度,要懂得禮貌對人等。很多的東西在學校是學不到的,通過實習這一實踐訓練,我們才能更好的掌握經驗,獲得提高。

雖然實習是一件并不輕松的事情,有時候會感覺很累,累倒你會不想再回到實習的地方去,但是等你恢復過來的時候,你就會覺得我今天又做了多么有意義的事情啊,疲憊被驅散了。我堅信通過這一段時間的實習,從中獲得的實踐經驗使我終身受益,并會在我畢業后的實際工作中不斷地得到印證,我會持續地理解和體會實習中所學到的東西。這些將會使我終生受益的,期望我在將來的學習和工作中能夠更好的展示自己的人生價值。

1.建議

對企業,在實習期間我感覺對顧客的服務態度還需進一步提高,尤其是在特別忙時,有上了年紀的老人尋問,也應該耐心的解答,同時我們不能只一味的賣藥獲利,如果顧客的病可以食療或結合一些生活習慣等可以起到更好的效果,我們應該主動告訴顧客,讓他們更早的康復。對于學校,我覺得學校應該給學生多些實踐的機會,這樣我們畢業了進入社會能更好的發揮自己所學到的知識,也能更快的融入社會。

2.總結

在實習中我學到了很多。讓我的中藥專業知識從課本上真實的反映到實際中,并學到了從課本上學不到的知識。

首先讓我體會到工作與在校學習的差別,在校有老師的督促,同學的幫助。而在工作中完全要靠自己自主的去學去做;其次中藥調劑是一個整體,讓我意識到團隊精神的重要性;再次不管是學習還是工作,都要用一顆真誠的心去對待,用心主動去和顧客、同事交流,要懂得為人處事;最后還要在以后的生活中積極地學習各方面知識和技能,不斷地完善自己。

頂崗實習工作總結內容(五)

在__中學一個學期的頂崗實習工作結束了。經過一個學期的鍛煉和學習,我在教學技能方面有了很大的提升。教學技能關系到一名教師完成教學任務的技巧與能力,教師的課堂教學技能構成了教師教學技能的核心。所以,教學技能的高低,直接影響著我們完成頂崗實習教學任務的質量。在衡水中學頂崗實習工作期間,結合自己的課堂教學,現對自己在這半年里教學技能方面的提高做如下總結:

一、備課技能

備課是一個完整課堂的前提準備階段,對整個過程是否能夠發揮應有的作用有很大的影響。如果盡心備課,將難懂與枯燥的體育動作通過聯系日常生活中的情景講解給學生,會令教學效果比沒有充分備課的效果有明顯的不同。

比如我在進行少年拳的教學時,動作的攻防含義和銜接是教學的難點,如何只是體育教師的枯燥的一遍一遍的教和示范練習讓學生很難領會少年拳的動作含義,慢慢的學生們就會失去練習的興趣。充分和有效的備課,可以將少年拳的每個動作在日常生活情景中來展現其攻防含義。比如說:講到少年拳的第四式“彈踢沖拳”和第五式“馬步橫打”時,當你受到壞人侵犯時,首先運用“彈踢沖拳”,右手在擊打來犯的壞人的同時左腳進行踢打,讓壞人不能同時兼顧身體的兩個部位,當壞人受到攻擊而后退時,我們乘勝追擊,下 體為了穩固變為馬步,右手順勢在次擊打壞人,從而取得這次“防身戰爭”的勝利,而這個動作就叫“馬步橫打”。這樣的情景教學對學生來說可以增強學習興趣并對教師慢慢產生一種佩服的感覺,能夠提高教師在學生的心目中的地位。備課,教學中的首要環節,對整個教學的效果起著不可忽視的作用。

二、教學的導入技能

課堂導入是一個完整課堂的重要組成部分。精彩的導入能在第一時間抓住學生們的心,引起學生學習興趣,激發學習動機;能引起學生注意,幫助進入學習情境;為新知識的教學做好鋪墊,使學生明確學習目的。課堂導入有多種形式,在課堂教學的過程中起著舉足輕重的作用,對于一節高中武術課來說更是如此。

大部分中學生對武術的了解大部分來自武打電影和公園練習的爺爺奶奶們,武術對于大部分的中學生老說是非常神秘的,有的學生認為練習武術就能飛,就能打架很厲害,用一個小視屏和武打明星的來激起大家對學習武術的渴望,可以有效的吸引學生注意力,課堂更能有序的進行,學生更能快速的接受。比如說:在一堂“太極拳淺說”的理論課上,一進教室我就把太極拳淺說這幾個字寫到黑板上,讓學生們明白這節課的主題,學生們會有“太極拳在教室怎么教啊?”的疑問,班級立馬炸開了鍋,學生們開始討論起來,帶著這種疑問,學生們會去積極的思考與討論什么是太極拳。借助學生們的這種熱乎勁,我先放了一個20_年聯歡晚會的優秀武術節目《行云流水》,激發了學生們去了解和學習太極拳的興趣,同時也讓學生們感悟到了中國國粹太極拳的魅力。

三板書技能

板書有著以下的作用:提示內容,體現結構和教學程序;啟發思維,吸引學生的有效注意;強化記憶,使學生對主要知識有更明晰的印象。所以,板書在課堂中也起著重要的作用。我個人覺得板書技能對一位體育教師也是非常的重要的。如果一位體育教師能一手非常漂亮的板書,那肯定是非常受學生們的喜愛的。

在第一次上太極拳理論課的時候,我在黑板寫上了這幾個字,但是寫得非常不好,學生們在下面小聲議論著“一個學生們說:寫得真不好,另一個學生說,沒事,他是體育老師“,此次理論課上的效果也不是很好。這個經歷給了我很大的觸動,我決心要練好板書。結果在后面的幾次太極拳理論課的時候,我都會努力的去把板書寫好,結果課堂氣氛一次比一次好。

四、互動技能

不屬于教師,它是學生們的舞臺,在體育教學中學生是主體,老師為主導。老師要為學生們更多的自我的表現機會,通過師生互動、生生互動讓每個學生參與到體育課中來。

我在體育技術課上教學形式上,多采用游戲和比賽,我與學生一起參與互動,寓教于樂。使學生們真正的喜歡上體育課。

五、課堂組織技能

良好的課堂組織技能,能夠有效組織和維持學生的學習熱情,引發學生學習動機和興趣,培養學生的自信心和進取心,幫助學生建立起良好的學習和行為習慣,創造良好的課堂氛圍,便于師生之間的感情交流。課堂組織技能的高低,對如何上好一堂體育課有著重要的作用。

首先,要把學生們的氣氛調動起來。在上體育技術課的時候,我會結合本節課的教學內容,講一些武打大明星的故事,比如說:李連杰和成龍等,激發學生們的興趣,調動課堂的氣氛。其次,我把體育技術課分為了兩部分,第一部分是學習新動作內容,教師運用示范法激發學生們學習興趣,讓學生們覺得“老師練得太棒了”,從而達到提高課堂氣氛的目的;第二部分是比賽,根據前面所學習的新內容,進行分組練習,之后進行比賽,從而鞏固學生們所學習的新內容。

以上,是我在衡中頂崗期間提高的幾個方面。通過這五項教學技能的提高,為我將來從事教育事業提高了巨大財富。感謝我的指導老師,感謝衡中,感謝河北師范大學。

頂崗實習工作總結內容(六)

時間飛逝,經過一個月的理論學習,我終于踏上了實習的崗位,并在其認真學習。

對于我個人而言通過層層選拔能被列入實習的崗位是艱辛而又難而可貴的,這是一次機遇也是一種挑戰,我希望能通過自己的努力不斷學習不斷進步為實習生活畫上圓滿的句號。

在這幾個星期以來,雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應,但經過幾天的磨合都能融入在實習生活的氣氛中,這離不開帶隊老師以及校領導的細心關注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出,定會謹記在心,我會以更加優秀的態度去努力學習工作。

經過理論的學習,我對安全操作意識更加強烈,在這幾天的上崗實習中一定要注意安全,只有安全才能確保一切工作順利的開展。

實習是堅持努力學習不斷提升工作的能力。今天是實習后的第二個星期,通過真實的實習學習我在車站,信號樓中都學習到更多理論課上學習不到的技能,與師傅的跟崗操作學習,對各個設備的了解認識,如何在實際崗位中具體的展開工作都是我所學習到的地方,對實物的工作才能將自己的理論知識與實際結合,才能更好的發揮自己的能力和同事間的合作精神對工作上也有更加深刻的了解與認識。

在車站的跟崗實習中我學習到廳巡、站臺、客值、行值等相關展開的工作,我都認真學習,以積極的態度工作每一天。在廳巡中要負責站廳的秩序和安全工作,幫助乘客解決疑問,在站臺崗中要確保乘客乘車安全以及列車進站的安全??椭地撠熎眲展ぷ?,對戰臺的各種自動票機,票崗起管理作用。在行值工作中要求對站臺,站廳的人員調度以及工作安排,在信號樓中學習車輛段內車輛進出的信號控制以及各條線路列車的檢修情況。通過實習時以上車站運行的控制有一定的了解,加深車站的運作模式,對各個崗位都有很深的認識。

經過幾個星期的實習崗位培訓,對車站運作有一定的了解。也對整個地鐵行業的發展有所認識,在整個實習中主要先對最淺層也是最重要的車站進行學習,車站是服務乘客的平臺,能把現實學習放到理論相結合,更有助于學習知識和掌握技術,不斷學習,不斷進步。

總結,這幾個星期以來的實習成果,必須用心思考每一天的實習任務,溫故而知新,有任何不明白的地方都需要及時向師傅請教,每天回顧自己所做的工作,還有哪些地方需要改進,才能不斷汗自己,做到每一天都能學到東西,因此要珍惜每一天的實習過程,把接下來的實習工作任務當作正式工作來完成。

感知每一天的體會,發現存在的問題,解決困難疑惑,收獲經驗與能力,相信在接下來的實習生活中無論是工作還是生活上都會以一個更加積極向上,認真學習的態度去學習,不斷進取,不斷超越,為今后的實習工作打下良好的基礎,以認知的態度去學習,以積極的態度去工作,以平衡的心態去收獲,懂得付出才有收獲,認真對待每一天的實習工作。

頂崗實習工作總結內容(七)

帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程——實習。實習是殘酷的,但同時它又代表著希望,我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想,在自己的實習崗位上盡職盡責,不辭辛苦,勇于奉獻,辛勤勞動,最終實現自己的預定目標,不給學校丟臉,不給自己抹黑,用自己的能力證明,我們是一個強者,不論從工作還是學習,我們都可以做得很好,并為真正踏入社會,奠定牢固的基礎。

一、實習目的

為期一個月的實習時間,秉著為以后的工作奠定基礎的原則,努力學習更多的知識,積累更多的實踐經驗,在實習的過程中去發現自己的不足和缺點,同時讓自己學到更多的知識,在實踐中運用到我們在學校學習的知識,檢驗我們的學習成果,從而更好的發展自己,更好的在社會上立足。

二、實習時間

20__年_月_日到20__年_月_日

三、實習地點

__省_市_白云區金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

__大淘商貿有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述:

來到__大淘商貿有限公司這個單位實習,是我自己去投并經過而得到這個實習機會的。廣州這個地方,我也不是很熟悉,在找實習單位的過程中,真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后,積累了經驗,懂得了技巧,終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,解決中差評,處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,可實際上并沒有分的非常清楚,售前客服要完成的任務,我也是必須得完成的。

1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢,包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。

2、通過高超的語言溝通技巧和,向顧客推薦商品并促成滿意購買。

3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

4、向買家提供良好的售后服務,解決售后問題、解決客戶糾紛,處理中差評。

這些是基本上每天必須要做的事情。

六、

6.1實習內容

20__年6月29日開始上班,我們上班的第一天,客服主管就開始帶我們,給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的,同時了解我的工作職責,她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,我要怎么說,還有告訴我,通常會遇到多少種客戶,讓我如何去面對,如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評以及相應的售后問題,在客戶有問題要找我們客服的時候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因為我們的言語就是代表我們公司的,我們就是公司的代表。像我,當一名售后客服,主要的工作是處理售后問題,售后糾紛,解決中差評,退還貨問題。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題,處理中差評,我要先查詢客戶的信息,核對客戶的資料,查詢客戶的評價內容,了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時間有空,再給其打電話或者是旺旺聯系。

在電話接通或者旺旺聯系上以后,要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和諧相處并達成信賴關系,使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現,在這個過程中,特別是打電話的過程中,做好客戶的信息收集和準備是非常重要的,同時,在客戶不滿的時候,我們一定要傾聽并適時給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的,每個人的性格都是不一樣的,這時候的我們需要時間去區分,去發現,我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,才能找到相應的解決問題的方法,根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑,為其提供相應的解決,讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,像客戶發現貨不滿意或者出現問題時,同樣要給客戶解決,我要跟倉儲部的人員聯系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來的貨物之后,及時給客戶回復。這時候,最需要注意的地方是:一定要及時和有效,以及注意說話技巧。

6.2實習心得

不知不覺間,一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中,我成長了,也發現了很多的問題。

我所在的實習單位是__商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,是從一個沒有任何信譽的小淘寶店,一筆一筆的做到今天的三個皇冠,實在是相當的不容易。從20__年開始經營,到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力,才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是:客戶至上,服務第一。秉著這一原則,我們工作時刻警惕著。

實習了,就意味著我們不是在學校了,面對的不單單是客戶,不單單是工作,生活圈子也不僅僅是同學,不僅僅是老師了,我們還要面對同事,面對上級,面對老板。

在我剛剛進入這件公司的時候,我可以說是什么都不懂,這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索,去學習,才能夠真正將工作做得更好,所以,我經常請教我的同事。還好,我的同事都很熱心的教我,在我不懂的時候,即使工作非常的忙,也會放下手頭上的工作,教我怎么去處理,在跟客戶交流的時候,怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候,總是鼓勵我;在客戶發脾氣的時候,總是給我信心,讓我堅持下去,冷靜下來。

漸漸的,我的心態也變得比之前好了,在她們的幫助下,我的脾氣也變得更好了,在她們的教導下,我做起事情來也比較井井有條了,有秩序了。

頂崗實習工作總結內容(八)

20__年七月我第一次真正的踏上社會,開始了兩個月的工作實習體驗生涯。時間不長,體會甚多。明白了那句讀萬里書,不如行萬里路的深刻體會,也許在此時此刻的我,真實的將實習當做工作了吧。

本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通,進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的實踐能力和綜合素質,希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。

一般來說,學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距,學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能,社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實踐,通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求,以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助應屆畢業生從校園走向社會起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過實習,讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學習期間及時補充相關知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

雖然已經是大三,但對于實際社會工作還是茫茫然的,畢竟書本上的只是一個概念,具作并沒有教你。難得的實習機會,我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情,但確實體會到了工作的辛酸,覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足,不能適應激烈的工作要求,像那些實際操作性極強的工作,我們這些剛出來沒什么工作經驗,而且本身就沒好好學學校的專業課的人來說,根本無法和那些老競爭,有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司,但在這實習期間,我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等,都全身心的投入到工作中去。

實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼,因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習,但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力:學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石,檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰的社會,也是我建立信心的關鍵所在,所以,我對它的投入也是的!緊張的兩個星期的實習生活結束了,在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任,凡事得謹慎小心,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

回顧這兩個月來,自己的工作情況,捫心自問,坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高銷售工作的方法技能與業務水平。

首先,在不足點方面,從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,打動其購買心理的技巧。

作為一名銷售人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發起購買欲 望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強化說服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合,不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次,注意自己銷售工作中的細節,謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細致的推介,體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我店工作人員的優質精神風貌,更樹立起我們優質服務品牌。

再次,要深化自己的工作業務。熟悉每一款化妝品的貨號,大小,顏色,價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,更力爭增加銷售數量,提高銷售業績。

最后,端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白,不論做任何事,務必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日后事業上的成功或失敗,而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的的實踐環節。通過這次的實習,我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中,我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習,我將受益終生。通過此次實習,不僅培養了我的實際動手能力,增加了實際的操作經驗,縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

頂崗實習工作總結內容(九)

頂崗實習之前,我們實習隊的八個人,來自不同學院不同專業,大家素未謀面。是緣分讓我們共赴實習目的地。經過幾天的相處,我們八個實習生漸漸熟悉,而這個暑期,我們整裝待發。

剛來到實習目的地的那天,那一幕幕,至今仍然很清晰。當天,太陽是那么猛烈,校園是那么安靜,我們實習隊八個人在教育局開完會后跟著實習中學的領導來到目的地,故事就從這里開始。

暑假頂崗實習期間,我們初到實習學校,人生路不熟,語言不通,一切都得靠自己。好不容易找到三輪車把那幾十包重重的行李從酒店運回實習學校,也好不容易花了很長的時間才把這堆行李扛到四樓的宿舍,好大好重的行李啊。雖然覺得自己很像大力士,但是搬運完畢,手不是一般的痛。整理東西、打掃衛生,一天下來,那個累呀,佩服自己,也佩服我們實習隊的幾位超人。

宿舍環境比我想象中要好很多,我們八個人住在一起,熱熱鬧鬧的,這不禁讓我回想起大一時住在大學宿舍的日子。雖然大家不約而同地擔心沒熱水的問題,不過總算安定下來了,我們先打掃干凈房間。

暑假頂崗實習期間,實習學校的領導把我們帶到宿舍后,我們沒有接到任何消息。就在他們帶我們進來宿舍的時候還說學校的教師過剩,現在教師宿舍樓都住滿了,所以沒有其他的地方給我們住。聽到“過剩”二字,我愣住了,天啊,這里不需要我們,為什么還要把我們分配到這里?與別的學校十分熱情地接待實習生相比,顯然我們感到有點不安,怎么沒有通知之類的?怎么沒人理我們?

度過了兩天近似“自生自滅”般的生活,稍感空虛與無奈,但我們終于在開學前一天見到指導老師,很多東西也落實下來。原來我們想太多了,實習學校雖然不缺老師,但是還是挺歡迎我們的,這里的領導與老師都很好。然后,我們就時刻準備著頂崗實習的開始。

終于,我第一次踏入實習學校教學樓北樓西邊的辦公室“值班”,這個小小辦公室從此便成為了我每天必去的地方。在忐忑中,我的暑假頂崗實習,正式開始了,這一天,有點累,也有點興奮。

頂崗實習工作總結內容(十)

自第三季度開始擔任客服文員以來,工作認真負責,任勞任怨,在此對本季度工作情況總結如下:

一、工作職責

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

2、協助其他部門做好部分文職工作,具體如下:

(1)工資電話回訪、培訓電話回訪;

(2)文件的歸檔、轉交、回傳、保管;

(3)收集月度會議數據,匯總,制表;

二、遇見的問題

在這近三個月的工作中,對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰??头浚喝鄙賹緲I務及產品知識方面的了解,對各片區的信息了解甚少,有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,會有答不上來的情況,由于月度會議的數據是從各分部多人處得來,除了數據上傳不及時,還會出現人員出錯及更改的現象,導致數據的頻繁變更,嚴重影響工作效率;對公司的OA系統還處在學習探索階段,了解不夠深入。

三、如何改善

了解公司的相關工作流程,有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事,多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會,讓自己在工作中不斷積累新的經驗,這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數據,做到高效率的完成上級交待的工作!

四、目標

下一季度的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程,主要是從ERP及網上獲取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養競爭意識和創新觀念:競爭意識是推動個體努力學習,自覺提高職業素質的動力,打破安于現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境,“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。

請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正,我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,努力成長為一名對公司有用的人才。

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